Le panier

FAQ

 

1. COVID-19

1.1 Est-il dangereux d’avoir recours à l'achat de vêtements de seconde main dans le contexte actuel ?

Non aucun problème sanitaire, chaque article est stocké dans un endroit propre et nos collaborateurs prennent toute les mesures nécessaires pour vous garantir une sécurité sanitaire maximale.

1.2. Quelles mesures d’hygiènes sont adoptées dans le contexte actuel ?

De par notre activité, nous accordons un soin particulier au traitement de nos vêtements et accessoires et ce avant l’arrivée du Covid 19. Tout au long de ce processus, nos manutentionnaires sont équipés de gants et masques pour garantir une hygiène irréprochable. 

2. CONTACTER DENVUS

Par email

Par whatsapp : +33 6 47 07 91 78

 

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3. L'OFFRE DENVUS

3.1. Qu'apporte Denvus aux consommateurs ?

Denvus est une plateforme qui prolonge la durée de vie des produits fabriqués par différentes marques de vêtements. La plateforme fournit un service pour l’entretien, la réparation, la réutilisation et la revente de l'article. Denvus a été créée avec le souhait de pouvoir allonger la durée de vie de chaque article textile de qualité.

3.2. Pourquoi acheter d'occasion ?

Réutiliser les vêtements n'est pas seulement bon pour votre portefeuille, mais surtout bon pour l'environnement. La production de tout vêtement nécessite l'utilisation de ressources naturelles rares. Acheter du matériel d'occasion signifie un nouvel article en moins qui devait être fabriqué, allégeant ainsi la charge sur notre planète.

3.3. Comment garantissez-vous l'authenticité de vos produits ?

L'authentification Denvus fait partie intégrante de notre processus de vérification. Chaque article est soumis à une évaluation en interne par nos experts en authentification avant d'être approuvé par Denvus et mis en vente. Si vous achetez un article et qu'il s'avère inauthentique, Denvus vous remboursera complètement.  

3.4. Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire ainsi que Paypal.

3.5. À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux articles?

Des centaines de nouveaux articles sont publiés sur Denvus.com régulièrement. Nous vous invitons à rester en veille et à visiter régulièrement Denvus.com afin de profiter des meilleures affaires.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé des nouveaux produits et recevoir des offres exclusives par e-mail, des alertes produits, des idées de vêtements et plus encore.

4. TROUVER LA TAILLE IDEALE

4.1. Comment puis-je m'assurer de trouver la meilleure taille ?

Chez Denvus.com, nous sommes conscients que la problématique de taille représente un enjeu majeur pour nos clients. C’est pourquoi nous avons massivement investi pour vous proposer les supports suivants :

1. Un outil technologique d’aide au choix de la meilleure taille : sur chaque fiche produit, il vous sera proposé à travers le bouton "Découvrez votre taille" de partager les informations relatives à votre âge, votre taille ainsi que votre poids. Notre logiciel se chargera automatiquement de croiser vos données morphologiques avec les données techniques de nos produits pour vous proposer la taille la plus adaptée. A noter que cette technologie est uniquement disponible pour vous aider à sélectionner votre taille de veste et de pantalon.

2. Des guides de taille très précis pour chaque ensemble et chaque produit. Ils sont là pour vous conseiller au mieux dans votre choix de la veste et du pantalon. 
Nous recommandons à nos clients d’une manière générale de toujours favoriser une taille au-dessus en cas de doute sur la taille la plus pertinente à sélectionner.

4.2. Les tailles proposées sont-elles similaires chez toutes les marques ?

Absolument pas ! C’est la raison pour laquelle nous conseillons à nos clients de rester très vigilants au moment de faire le choix de la taille. 

5. LIVRAISON 

5.1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande? 

Généralement, les commandes sont expédiées sous 3-4 jours ouvrables. En raison du Covid-19 les commandes peuvent être retardées.

5.2. Fournissez-vous une confirmation d'achat et d'expédition?

Lorsque vous terminez votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant que nous l'avons reçu et qu'il est en cours de traitement. Une fois approuvé, nous procéderons à l'expédition de votre achat et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

5.3. Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande?

Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. 

5.4. Que faire si ma commande s'affiche comme livrée, mais que je ne l'ai pas reçue?

Si votre colis apparaît comme livré, veuillez vérifier vos informations d'expédition sur votre confirmation de commande pour confirmer que la commande a été expédiée à la bonne adresse. 

Vous pouvez peut-être également vérifier auprès de colocataires ou de voisins qui ont peut-être accepté la livraison pour vous. Si le colis n'a pas été livré après 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

5.5. Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande (référence/taille)?

Si la commande livrée ne correspond pas à la référence commandée ou bien si un problème de taille se pose au moment de l’essayage, contactez immédiatement le service client. Celui-ci veillera à trouver une solution dans les meilleurs délais.

5.6. A quel moment ma commande est-elle livrée selon le mode de livraison ?

Chronopost Relais Express  : 1 à 2 jours ouvrés en point relais.  

Colissimo à domicile : 3 à 5 jours ouvrés.  

Chronopost Express à domicile : 1 à 2 jours ouvrés. 

5.7. A qui sont imputés les frais de livraisons lors d'une commande ?

Pour une livraison Chronopost Relais Express, les frais de livraison sont offerts au dessus de 100€ d'achat. En dessous de ce montant, le service est facturé 4,99€ à l'acheteur.

Pour une livraison avec Colissimo à domicile, le service est facturé 10,99€ à l'acheteur. 

Pour une livraison avec Chronopost à domicile, le service est facturé 13,99€ à l'acheteur.

6. RETOUR ET ANNULATIONS

6.1. A qui sont imputés les frais de retour lors d'une commande ?

Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la fiche produit, les frais de retour seront intégralement imputé à Denvus.com.

6.2. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’email de confirmation que vous avez reçu.

6.3. Denvus accepte-il les retours ?

Denvus accepte les retours tant que les articles sont conformes à notre politique de retour, sont dans le même état que celui  décrit sur la page du produit et dans le même emballage que lors de leur expédition et que le scellé de sécurité n'a pas été cassé.

 

VENDRE CHEZ DENVUS 

 

7. OBTENIR UNE OFFRE DE REPRISE

7.1. Comment fonctionne votre système de reprise ?

Nous proposons la reprise de vêtements d’occasion à travers un système d’estimation en ligne, accessible ici. Ce système vous permet de révéler la valeur pour laquelle nous sommes prêts à vous reprendre votre article. Une fois que vous confirmez l’offre de reprise, il ne vous reste qu’à envoyer son contenu par voie postale, et nous validons l’offre dès le contrôle qualité à notre atelier.  

7.2. Quels sont les vêtements éligibles à votre service de reprise ?

Tous les articles sauf ceux de marques de distributeurs (décathlon, H&M etc) et les sous vêtements.

7.3. Selon quels critères la valeur de reprise d'un vêtement est-elle déterminé ?

Nous prenons en considération deux critères majeurs. La valeur neuve du produit sur le web du vêtement et l’état dans lequel il se trouve au moment de la reprise. La combinaison des deux critères génère une valeur de reprise qui vous est proposée en toute transparence par notre système d’estimation.

7.4. Dans quelles conditions les vêtements doivent-il se trouver pour être éligible ?

Notre service est destiné à récupérer des vêtements d’occasion dans un état revendable. C’est-à-dire, des vêtements qui ne sont pas tachés, troués, déformés, ou disposant de traces d’usures très avancées. Dans ces cas de figure-là, aucune estimation ne vous sera proposée.

7.5. Puis-je utiliser le système de reprise depuis l'étranger ?

Pour le moment seul les vêtements provenant de France Métropolitaine sont éligibles à la reprise. Là encore, les règles peuvent vite évoluer et nous vous invitons à rester en veille.

7.6. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait par l'offre de reprise proposée ?

Aucun Problème ! Rien ne vous oblige à accepter notre offre pour chaque vêtement estimé. L'avantage de notre système réside justement sur l'estimation de la valeur de reprise de votre vêtement avant son envoi à notre atelier. Nous validons officiellement la reprise après le contrôle à l'entrepôt logistique. 

8. ENVOYEZ VOS ARTICLES

8.1. Comment envoyer mon article à Denvus ?

Une fois votre offre de reprise validée, vous recevrez par e-mail un bon d'envoi Chronopost prépayé. Il vous suffit d'emballer vos vêtements dans le contenant de votre choix puis le déposer dans le point relais de votre choix. La liste des points relais éligibles est disponible ici .  

8.2. Pourquoi n'avez-vous pas encore reçu ma commande? Que se passe-t-il si mon colis est perdu?

Si nous n'avons pas encore reçu votre commande, veuillez vérifier le numéro de suivi via le site du transporteur.pour voir s'il y a des retards. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception et identification de votre commande.

Tous les colis avec une étiquette d'expédition fournie par Denvus sont suivis et assurés. En cas de colis perdu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide en précisant votre numéro de commande.

9. PROCESSUS DE VERIFICATION DES PRODUITS

9.1. Que se passe-t-il lorsque vous recevez mon colis? Combien de temps prenez-vous pour traiter?

Une fois que nous recevons votre colis, nous vous enverrons par e-mail la confirmation des articles reçus. Vos articles passeront ensuite par notre processus de vérification approfondie, qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables.
Après approbation, nous procéderons au paiement cash ou à la création de votre bon d'achat.

9.2. Pourquoi mon article ne passerait-il pas le processus de vérification?

Si nous recevons vos articles et qu'ils ne correspondent pas à vos attentes en fonction de votre estimation ils risquent de ne pas passer notre processus de vérification. Cela peut être évité en répondant précisément aux détails et à l'état de l'article ou en fournissant des photos détaillées de tous les signes d'usure.

Par exemple, un vêtement ne peut ne pas être conforme à nos directives s'il est: 

     - Inauthentique

     - Dans un moins bon état que prévu, déchiré, tâché ou endommagé.

9.3. Qu'arrive-t-il aux éléments que vous n'approuvez pas?

Si un article n'est pas approuvé après notre processus de vérification, nous vous contacterons avec des informations supplémentaires.

9.4. J'ai changé d'avis. Et si je veux récupérer mon article?

Une fois que vous avez accepté nos offres et que nous avons reçu vos articles, nous ne pouvons pas vous renvoyer vos articles.

10. SOYEZ REMUNERES

10.1. Quelles sont les modalités de rémunérations proposées ?

Nous proposons trois options de rémunération: par bon d'achat Ski-Chic ou Denvus, par rachat cash ou bien à travers un système de dépôt vente.

10.2. Combien de temps faut-il pour être payé?

Après réception de vos articles, notre processus de vérification prend 3 à 5 jours ouvrables. Une fois vos articles approuvés, nous procéderons au paiement.
Pour les virements électroniques, le paiement prend 5 à 7 jours ouvrable complets pour être crédité sur votre compte. Les bons d'achat Ski-Chic.com ou Denvus.com sont disponibles dès le contrôle de votre article à notre atelier.

10.3. Puis-je modifier mes informations de paiement ou mon mode de paiement pour une commande?

Une fois que le paiement a été traité pour une commande, nous ne pouvons pas changer de mode de paiement. Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez modifier vos informations de paiement directement dans votre compte. Veuillez nous adresser un email ici

10.4. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement?

Si vous n'avez pas reçu le mode de paiement choisi à la fin du délai imparti, veuillez nous contacter ici